--- title: "Yardım ve SSS — Omnirago" description: "Omnirago WhatsApp + Telegram işletme yönetim platformu hakkında 30+ soruya cevap: fatura, ödeme, AI asistan, KVKK, abonelik ve daha fazlası." url: https://omnirago.com/tr/yardim language: tr last_updated: 2026-10-09 --- Yardım Merkezi # Yardım ve Sıkça Sorulan Sorular Omnirago hakkında merak ettiğiniz her şey. Kategoriler arasında gezinin veya arama kutusunu kullanarak sorunuzun cevabını saniyeler içinde bulun. BaşlangıçFaturalama ve ÖdemeWhatsApp / Telegram EntegrasyonuAI Asistan (Simge)Güvenlik ve KVKKHesap ve Abonelik ## Başlangıç (5) ### Omnirago nedir? **Omnirago**, KOBİ patronları için tasarlanmış WhatsApp ve Telegram tabanlı bir işletme yönetim sistemidir. Müşteri, fatura, cari hesap, teklif, ürün, stok ve irsaliye gibi günlük tüm işleri doğal Türkçe ile AI asistanı **Simge** üzerinden yapabilirsiniz. Web panelinde raporlama, kullanıcı yönetimi ve CRM araçları mevcuttur; fatura ve teklifleri PDF olarak hazırlayıp gönderebilirsiniz. Tek bir mesajla _“X firmasına 5 adet ürün faturası kes”_ diyebilir, saniyeler içinde PDF teslim alabilirsiniz. Bulut tabanlı, çok kullanıcılı ve mobil cihazlarınızdan erişilebilir. ### 14 günlük deneme süresinde kredi kartı gerekli mi? Hayır. 14 günlük ücretsiz denememiz için kredi kartı bilgisi vermeniz gerekmez. [/signup](https://omnirago.com/signup) sayfasından e-posta ve şirket adınızla saniyeler içinde hesabınızı oluşturabilirsiniz. Deneme süresince **Pro planın tüm özelliklerine** erişirsiniz: sınırsız müşteri, 5.000 AI mesajı (Pro kotası), çoklu kullanıcı ve PDF şablonları. Deneme süresi sonunda hesabınız otomatik ücretlendirilmez. Devam etmek için **Ayarlar → Abonelik** bölümünden bir plan seçebilirsiniz. Plan seçilene kadar AI işlemleri duraklatılabilir; verileriniz otomatik olarak silinmez. ### Hesabımı nasıl oluştururum? Hesap oluşturmak çok basit. [omnirago.com/signup](https://omnirago.com/signup) sayfasına girin, e-posta adresinizi ve şirket adınızı girin, güçlü bir şifre belirleyin. Birkaç saniye içinde e-posta doğrulama linki gelir; tıkladığınızda hesabınız aktif olur. Karşılama akışında varsayılan para biriminizi (TRY/USD/EUR), faaliyet sektörünüzü ve şirket logonuzu seçersiniz. Bu adımlardan sonra dashboard'a yönlendirilirsiniz. Daha sonra **Ayarlar → Entegrasyonlar** menüsünden Telegram veya WhatsApp botunuzu bağlayarak Simge ile sohbete başlayabilirsiniz. Tüm bu süreç 3 dakikadan kısa sürer. ### Hangi cihazlardan kullanabilirim? Omnirago tamamen web tabanlı ve bulutta çalışan bir platformdur. Modern bir tarayıcısı olan her cihazdan erişebilirsiniz: Windows, macOS, Linux bilgisayarları; iPad ve Android tabletleri; iPhone ve Android telefonlar. Arayüz responsive olarak tasarlandığından küçük ekranlarda da rahatça kullanılabilir. Mobilde **“Ana Ekrana Ekle”** özelliğiyle PWA olarak yükleyebilir, neredeyse native uygulama deneyimi alabilirsiniz. AI asistanımız Simge ise zaten Telegram ve WhatsApp üzerinden çalıştığı için herhangi bir kuruluma ihtiyaç yok — telefonunuzda var olan bu uygulamalar yeterli. Native iOS ve Android uygulamaları yol haritamızdadır. ### İlk müşterimi nasıl eklerim? İki yöntem var. **Birincisi:** web panelinden _“Müşteriler”_ sayfasına gidin, sağ üstteki _“Yeni Müşteri”_ butonuna tıklayın, ad, telefon, e-posta ve vergi numarası gibi alanları doldurup kaydedin. **İkincisi (önerilen):** Telegram veya WhatsApp üzerinden Simge'ye _“Ahmet Yılmaz adında yeni bir müşteri ekle, telefonu 0532 555 1234”_ diye yazın — Simge bilgileri ayrıştırıp müşteriyi oluşturur ve onayınızı bekler. Excel'den toplu ithalat yapmak için **Müşteriler → İçe Aktar** menüsünü kullanabilirsiniz; örnek şablonu indirip doldurup yükleyin. Tüm kayıtlar otomatik olarak şirket hesabınıza tenant izolasyonu ile bağlanır. ## Faturalama ve Ödeme (5) ### E-fatura kesimi destekleniyor mu? Omnirago şu anda **PDF fatura ve teklif** (UBL-TR uyumlu düzen) hazırlayabilir; bunları müşterinize e-posta veya Telegram/WhatsApp ile gönderebilirsiniz. Cari hesap, stok ve operasyon kayıtlarını yönetebilirsiniz. **GİB’e doğrudan e-Fatura/e-Arşiv gönderimi şu an canlı değildir**; entegrasyon yol haritasındadır. Resmî e-Belge ve vergi işlemleri için **mali müşavir kontrolü** gerekir. ### Hangi para birimlerini destekliyorsunuz? **TRY, USD ve EUR** desteklenir. Her tenant'ın bir varsayılan para birimi vardır (kayıt sırasında seçilir); fatura, teklif, cari hareket veya ödeme farklı para biriminde olabilir. Sistem **güncel döviz kurlarını otomatik alır** ve farklı kurlarda raporlama yapmanıza olanak tanır — _“Bu ay toplam Euro alacaklarım ne kadar TL eder?”_ gibi soruları Simge'ye sorabilirsiniz. Çoklu para birimi cari hesaplar her döviz için ayrı bakiye tutar. Diğer para birimleri yol haritamızdadır. ### Fatura numarası nasıl belirlenir? Fatura numaraları yıl ve tipe göre otomatik artar. Varsayılan format `SAT2026000001` (satış) ve `ALI2026000001` (alış) şeklindedir. Bu formatı **Ayarlar → Belge Numaralandırma** menüsünden tamamen özelleştirebilirsiniz: önek, yıl pozisyonu, sıfır doldurma uzunluğu, sayaç başlangıç değeri vb. Birden fazla seri (örn. her şube için ayrı) kullanmak isterseniz seri bazlı sayaçlar tanımlayabilirsiniz. Eski bir fatura numarasıyla çakışma olmaması için sistem geri çekilen numaraları izole eder. ### Faturaları nasıl oluştururum? Faturaları tek tek hazırlarsınız: panelden ya da Simge'ye _“X firmasına 5 adet ürün faturası kes”_ diyerek fatura/teklif PDF'i oluşturulur. **Müşteri ve ürünlerinizi CSV/Excel ile toplu içe aktarabilir**, ardından faturaları hızlıca hazırlayabilirsiniz. Fatura/teklif **PDF** olarak üretilir; cari hesap ve stok kayıtları güncellenir. Eksik/geçersiz alanlar (örn. geçersiz VKN) doğrulama sırasında size bildirilir. ### İptal edilen faturayı nasıl geri alırım? İki seçenek var. Eğer fatura sadece taslak olarak iptal edildiyse: **Faturalar → İptal Edilenler** filtresi → ilgili faturayı bulun → _“Geri Yükle”_ butonuna tıklayın. Eğer fatura kesinleşmiş (resmî) bir fatura ise iptal yerine **İade Faturası** (-) kesilmesi gerekir; orijinal fatura silinmez, ters yönde kayıt oluşturulur. Sistem iade faturasını orijinal faturaya otomatik bağlar ve cari hesapta netleştirir. Tüm iptal/iade işlemleri **Audit Logs** 'ta kayıt altına alınır. ## WhatsApp / Telegram Entegrasyonu (5) ### WhatsApp nasıl bağlanır? WhatsApp Cloud API, Telegram ile birlikte kullanılabilir; **kendi Meta API anahtarınızı girmenize gerek yoktur**. Bağlamak için: **Ayarlar → Entegrasyonlar → WhatsApp** menüsüne girin — sistem sizin için bir **eşleştirme kodu ve QR** üretir. Bu hazır bağlantı kodunu **merkezi Omnirago WhatsApp numarasına** gönderirsiniz; numaranız tenant'ınıza bağlanır ve sohbeti siz başlatırsınız. WhatsApp bağlamadan da başlayabilirsiniz: **Telegram bot ücretsizdir** ve birkaç dakikada aktif edilir. WhatsApp Cloud API kullanımında Meta'nın güncel mesajlaşma ücretleri uygulanabilir; güncel koşullar Meta tarafından belirlenir. ### Telegram bot nasıl bağlanır? 30 saniyede tamamlanır. Önce Telegram'da [@BotFather](https://t.me/BotFather)'a yazıp `/newbot` komutuyla yeni bir bot oluşturun, bir isim ve username belirleyin. BotFather size HTTP API Token verecektir. Bu token'ı kopyalayın. Sonra panelinde **Ayarlar → Entegrasyonlar → Telegram** sayfasına gidin, token'ı yapıştırın ve _“Bağla”_ butonuna tıklayın. Sistem botunuza webhook kurar, geçerlilik kontrolü yapar ve aktif eder. Yetkili kullanıcıları belirlemek için **Ayarlar → Kullanıcılar** menüsünden her ekip üyesinin Telegram username'ini eşleştirin. ### Birden fazla kullanıcı aynı bot'u kullanabilir mi? Evet. Bir bot birden fazla yetkili kullanıcıyı destekler. Her bot tek bir tenant'a bağlıdır, ancak o tenant altında istediğiniz sayıda kullanıcı bot'a yazabilir. Sistem her kullanıcıyı Telegram user ID veya WhatsApp telefon numarasına göre tanır ve onun rol/yetki seviyesini uygular. Örneğin: _patron faturaya komut verebilirken muhasebeci sadece raporlama yapabilir, depocu sadece stok bilgisini sorabilir._ Bu yetki matrisi **Ayarlar → Roller** menüsünden granüler şekilde tanımlanır. Bot mesajlaşma geçmişi her kullanıcı için ayrı tutulur, denetim izi **Audit Logs** 'tan görüntülenebilir. ### Mesajlar şifreleniyor mu? Teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır. Telegram/WhatsApp ile sunucularımız arasındaki trafik aktarımda **TLS** ile şifrelenir. API anahtarı ve 2FA gibi hassas secret'lar uygulama düzeyinde **AES-256-GCM** ile şifrelenir. Erişim denetimi (RBAC), **2FA**, audit log ve hız sınırlama uygulanır. KVKK uyumu için _“Sohbeti Sil”_ özelliği her an kullanılabilir. Ayrıntılar için [KVKK](https://omnirago.com/tr/kvkk) ve [Gizlilik](https://omnirago.com/tr/privacy) metinlerine bakın. ### Bot mesajlarımın kotası var mı? Kanala göre değişir. Telegram tarafında platform tarafımızdan **ücretsiz** sunulur, mesaj limiti yoktur. WhatsApp Cloud API kullanımında **Meta'nın güncel mesajlaşma ücretleri uygulanabilir**; güncel koşullar Meta tarafından belirlenir ve kullanımınız hesabınıza yansıtılır. AI yanıtları için plan bazlı AI mesaj kotanız geçerlidir (Solo: 1.000, Pro: 5.000, Business: 20.000/ay). Detaylı kullanımı **Ayarlar → Kullanım** menüsünden görüntüleyebilirsiniz. ## AI Asistan (Simge) (5) ### Simge nasıl çalışır? Simge, doğal dil komutlarınızı anlayıp Omnirago platformunda eylem gerçekleştiren bir AI asistanıdır. Arka planda **DeepSeek V3** (varsayılan), Claude Haiku (yedek) ve Groq Llama gibi büyük dil modelleri çalışır. Mesajınızı aldığında: **(1)** niyetinizi anlar; **(2)** gerekli parametreleri çıkartır; **(3)** ilgili veritabanı işlemini uygular ve onay ister; **(4)** sonucu doğal Türkçe yanıtla döner. Riskli işlemler (silme, büyük tutarlı fatura, ödeme) için her zaman **ikinci onay** istenir. Tüm konuşma geçmişi öğrenme için kullanılır ve şirket bazlı kişiselleştirilir. ### Hangi komutları anlıyor? Komut yelpazesi geniştir. Bazı örnekler: - **Müşteri:** _“Yeni müşteri ekle Ahmet Yılmaz 0532...”_, _“Ahmet'in tüm faturalarını listele”_ - **Fatura:** _“X Ltd'ye 3.500 TL danışmanlık faturası kes”_ - **Stok:** _“A101 ürününün stoğu kaç?”_, _“100 adet B202 stok ekle”_ - **Cari:** _“X firmasının borcu ne kadar?”_ - **Tahsilat:** _“Ahmet'ten 1.500 TL nakit aldım, ödemesini kaydet”_ - **Rapor:** _“Bu hafta kaç fatura kestim?”_, _“Geçen ay en çok satan ürün ne?”_ - **Hatırlatma:** _“Yarın 14:00'te toplantı hatırlat”_ Doğal dilde her şeyi deneyebilirsiniz; komut listesi sürekli genişliyor. ### AI yanlış cevap verirse ne yapmalıyım? Simge zaman zaman hatalı niyet algılayabilir. Bu durumda: **(1)** Bot yanıtının altındaki _“Yanlış”_ butonuna basın — geri bildirim model iyileştirmesi için kullanılır. **(2)** Komutu daha açık yeniden yazın. **(3)** Riskli bir işlemi yanlış yorumladıysa onay aşamasında _“iptal”_ yazıp durdurabilirsiniz; hiçbir kalıcı değişiklik yapılmaz. **(4)** Tekrar eden bir hata varsa **Ayarlar → AI → Hatalı Yanıt Bildir** formunu doldurun veya [destek@omnirago.com](mailto:destek@omnirago.com)'a yazın. ### Hangi dil modelleri kullanılıyor? Dağıtık bir AI altyapısı kullanılır. Varsayılan olarak **DeepSeek** modeli kullanılır; gerektiğinde yedek sağlayıcılara (ör. Anthropic, Groq) otomatik geçiş yapılır. _BYOK_ (Bring Your Own Key) ile kendi OpenAI, Anthropic veya Azure OpenAI anahtarınızı bağlayabilirsiniz; bu durumda istekler sizin hesabınızda işlenir. Tüm prompt'lar şirket bazında izole edilir ve eğitim verisi olarak kullanılmaz. ### AI mesajları aylık limit nedir? Plan bazında AI mesaj kotası: **Solo: 1.000/ay**, **Pro: 5.000/ay**, **Business: 20.000/ay**. _“AI mesajı”_ sadece Simge'nin işlem yaptığı komutları sayar — sıradan selamlamalar sayılmaz. Limit aşıldığında mesajlaşma kesilmez; kredi yükleyerek devam edersiniz (₺50 ≈ 200 mesaj). Kullanımınızı **Ayarlar → Kullanım** sayfasından takip edebilirsiniz. **BYOK** aktive ettiyseniz limit uygulanmaz, ücret doğrudan sizin AI hesabınızdan çekilir. ## Güvenlik ve KVKK (5) ### Verilerim nerede saklanıyor? Tüm verileriniz Avrupa Birliği sınırları içinde, Almanya'nın Frankfurt şehrindeki veri merkezlerinde (Markahost altyapısı) ve yönetilen PostgreSQL (Neon) üzerinde saklanır. Bu lokasyon hem **KVKK** hem **GDPR** uyumu için seçilmiştir. Veritabanı, yönetilen sağlayıcı tarafından düzenli olarak yedeklenir ve geri yükleme penceresi sunulur. Yurt dışı aktarım yalnızca AB sınırlarındadır. ### KVKK uyumu var mı? Omnirago, KVKK ve GDPR ilkelerine uygun çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Veri sorumlusu Clinimate Medikal Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.'dir. [Aydınlatma metni](https://omnirago.com/tr/kvkk), [gizlilik](https://omnirago.com/tr/privacy) ve [çerez](https://omnirago.com/tr/cerez-politikasi) politikaları yayınlanmıştır. KVKK haklarınızı kullanabilirsiniz: **erişim, düzeltme, silme, taşınabilirlik, itiraz**. Verileriniz AB (Frankfurt) sınırları içinde saklanır. **VERBİS kayıt yükümlülüğü yerine getirildiğinde** sicil numarası KVKK metnine eklenecektir. Teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır. ### Şirketim hesabımı silebilir mi? Hesap silme sizin kontrolünüzdedir. **Admin** yetkili kullanıcı, **Ayarlar → Veri Silme** bölümünden silme talebi açabilir. Onay için arayüz dilinize göre _“SIL”_ (İngilizce arayüzde _“DELETE”_) metnini yazmanız istenir. Sonrasında: **(1)** Hesap 30 gün _soft-delete_ modunda kalır — bu süre içinde talebi iptal edebilirsiniz; **(2)** 30 günün sonunda tenant verisi cascade olarak kalıcı silinir. KVKK kapsamındaki haklarınız ücretsizdir. ### Veri ihlali durumunda ne olur? Veri ihlali durumunda KVKK ve GDPR kapsamındaki yükümlülüklere uygun hareket ederiz: ihlal incelenir, bildirim gerektiren durumlarda yetkili otoritelere ve etkilenen kullanıcılara mevzuatın öngördüğü süre içinde bilgilendirme yapılır, düzeltici önlemler alınıp kayıt altına alınır. Güvenlik bildirimleri: [security@omnirago.com](mailto:security@omnirago.com). ### Şifremi unuttuğumda ne yapabilirim? Giriş sayfasındaki _“Şifremi Unuttum”_ linkine tıklayın, hesap e-posta adresinizi girin. Birkaç saniye içinde sıfırlama linki (1 saat geçerli) gönderilir. Yeni şifreniz en az 8 karakter, büyük/küçük harf ve sayı içermelidir. **2FA** etkinse yedek kodlarınızı da kullanabilirsiniz. E-postaya erişiminiz yoksa [destek@omnirago.com](mailto:destek@omnirago.com) ile iletişime geçin. ## Hesap ve Abonelik (5) ### Aboneliğimi nasıl iptal ederim? Tek tıkla yapılır. **Ayarlar → Abonelik → Aboneliği İptal Et** butonuna basın. Onayınız üzerine abonelik bir sonraki fatura tarihinde sonlanır — ödenmiş süre boyunca tüm özellikleri kullanmaya devam edersiniz. Otomatik yenileme durur, kartınız bir daha çekilmez. İptal sonrası verilerinizi PDF/Excel olarak dışa aktarabilir veya yeniden abone olabilirsiniz. [İade politikamız](https://omnirago.com/tr/refund) için tıklayın. ### Plan değiştirebilir miyim? Dilediğiniz zaman. **Ayarlar → Abonelik → Planı Değiştir** menüsünden Solo, Pro veya Business arasında seçim yapın. **Upgrade** anında geçerlilik kazanır; fark ücreti orantısal (pro-rated) tahsil edilir. **Downgrade** bir sonraki fatura döneminin başında uygulanır. Plan değişikliğinde verileriniz korunur. Aylık ↔ yıllık geçişler de aynı menüden; **yıllık planda indirim** uygulanır. ### Birden fazla şirket yönetebilir miyim? Omnirago **multi-tenant** mimaridir; her şirket ayrı bir tenant olur. Aynı e-posta ile birden fazla şirket hesabınız olabilir ve **üst panelden tek tıkla** aralarında geçiş yaparsınız. Her tenant'ın verisi diğerinden **tamamen izoledir**. ### Hesap silme işlemi geri alınabilir mi? 30 güne kadar geri alınabilir. Talep gönderdiğinizde hesap 30 günlük **soft-delete** periyoduna girer; bu süre içinde **talebi iptal ederek** hesabı tekrar aktif hale getirebilirsiniz, veri kaybı olmaz. 30 günün sonunda tenant verisi **cascade** olarak kalıcı silinir ve bu noktadan sonra geri yükleme mümkün değildir. **Önemli:** silmeden önce verilerinizi dışa aktarmanızı öneririz. ### Faturalandırma sıklığı nedir? İki seçenek: **aylık ve yıllık**. Aylık planda kartınızdan her ay aynı tarihte ön ödemeli tahsilat yapılır. Yıllık planda yıllık ücretin tamamı baştan tahsil edilir, karşılığında **%20 indirim** alırsınız. Yıllık abonelikler her yıl aynı tarihte otomatik yenilenir; **Ayarlar → Abonelik** menüsünden otomatik yenilemeyi kapatabilirsiniz. Türkiye içi **TRY** ödemeleri için **PayTR**, yurt dışı **USD/EUR** için **Paddle** (Merchant of Record — KDV/VAT otomatik). Faturanız ödeme sonrası anında e-posta ile gönderilir. _Banka havalesi_ seçeneği Business plan için müsaittir. ## Sorunuz çözülmedi mi? Aradığınız cevabı bulamadıysanız, destek ekibimiz hafta içi 09:00–18:00 (TSI) arası size yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Ortalama yanıt süremiz 4 saatten kısadır. [destek@omnirago.com adresine yazın](mailto:destek@omnirago.com) Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet balonuna tıklayın. [Bize Yaz](https://wa.me/905527451242?text=Merhaba%2C%20OmniRago%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.)